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Mitarbeiter/in 1st-Level / 2nd-Level Support

IT-SERVICE DESK MITARBEITER/IN

Ihre Hauptaufgaben:
1st-Level-Support:

  • Annahme, Bearbeitung, Klassifizierung und Beantwortung von Anfragen und Störungs­meldungen über die Benutzer-Hotline, E-Mail oder Monitoring-Meldungen
  • Einleitung erster Analysen und Durchführung einfacher und standardisierter Lösungs­maßnahmen
  • Ad-hoc-Lösungen und Hilfestellungen bei Problemen
  • Weiterleitung und Überwachung von Anfragen
  • Laufende Benachrichtigung der Anwender über Fortschritte in der Problembehebung
  • Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
  • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Bezug auf die unterschiedlichen Service-Level-Vereinbarungen

2nd-Level-Support:

  • Support für alle Businessapplikationen, Businessdienste sowie Anwendersysteme
  • Installation von Arbeitsplatzrechnern
  • Durchführung profilspezifischer Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben

Ihre Qualifikation:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder aber auch gerne Quereinsteiger mit entsprechendem Fachwissen
  • Berufserfahrung als IT-Servicemitarbeiter 1st- und 2nd-Level-Support
  • Gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
  • Praxiswissen in den gängigen Soft- und Hardwarebereichen
  • Kenntnisse gängiger LAN/WLAN/WAN-Komponenten
  • Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Ergebnisorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Wir freuen uns auf Ihre vollständige, aussagekräftige Bewerbung mit Angabe des frühest­mög­lichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung über Email Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Diese Stelle steht aktuell als Minijob oder als Halbtagsjob zur Verfügung.

Bei Rückfragen können Sie sich gerne an Herr Tobias Wenzel (089-2500793-51) wenden.

 

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